“快速、有效”是让客户真正满意的标杆，而要达到这一标杆，建立严谨的实施系统、实施方法和完善、高效的服务体系是基本保障。Wonstar建立了制度化、系统化的服务流程，并通过CRM系统的支持，确保客户提出的每个问题都能得到及时的响应。

采用CTI（计算机－电话集成）技术构筑的Call Center，搭建起Wonstar与客户的直接、快速的沟通平台。透过全国统一的客户服务体系，全国各地的用户都可以享受规范、高效率以及个性化的客户服务。

面对WTO和信息时代的巨大挑战，国际化制造趋势正由大规模生产向大批量定制模式演变，以“信息化带动工业化”已经成为中国企业发展的必由之路，中国要用3－5年的时间，走过西方发达国家10—20年的信息化历程。在中国企业普遍IT应用比较薄弱的国情下，必然要求厂商拥有全面的服务能力。